Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan. Gebruik hiervoor de herroepingsfunctie op onze website, het retourformulier of neem contact op met onze klantenservice. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Ga zorgvuldig om met het artikel en retourneer het, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Je mag het product alleen bekijken of beoordelen voor zover dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Stuur ook alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug, zoals een cadeauverpakking of reservebatterij. Is het artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het door jouw gebruik beschadigd geraakt? Dan kan een waardevermindering worden toegepast.
In verband met hygiëne mogen piercings en oorbellen niet worden geretourneerd.
Welk bedrag ontvang ik terug als ik mijn volledige bestelling retourneer?
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van de standaardverzending terug. De kosten die je zelf maakt voor het terugsturen van de bestelling worden niet vergoed.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst verwerken wij je retour zo snel mogelijk. Je ontvangt het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. In de meeste gevallen wordt een retour binnen één week na ontvangst verwerkt.
Wat is de retourtermijn?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen.
Moet ik een reden voor mijn retour opgeven?
Nee, binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden op te geven. We horen natuurlijk graag waarom je een artikel retourneert, omdat deze informatie ons kan helpen onze producten en service te verbeteren. Het geven van een reden is altijd vrijwillig.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen wij niet aannemen.
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op en stuur het artikel niet op eigen initiatief terug. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?
Ja, voor afgeprijsde artikelen en artikelen uit de sale geldt dezelfde wettelijke bedenktijd als voor artikelen met een reguliere prijs. De gebruikelijke retourvoorwaarden blijven van toepassing.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt ook één of meerdere artikelen uit je bestelling retourneren. Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Retourneer dan het ongewenste artikel volgens onze retourprocedure en plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Door direct opnieuw te bestellen, voorkom je dat het gewenste artikel ondertussen uitverkocht raakt.
Mijn retour is volgens Track & Trace bezorgd. Wanneer wordt deze verwerkt?
We verwerken retourzendingen zo snel mogelijk nadat ze bij ons zijn aangekomen. Je ontvangt bericht wanneer je retour is gecontroleerd en de terugbetaling is uitgevoerd. Houd er rekening mee dat de bezorgmelding van de vervoerder niet altijd betekent dat de retour direct administratief is verwerkt.