Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons aan. Gebruik hiervoor de herroepingsfunctie op onze website, het retourformulier of neem contact op met onze klantenservice. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Gebruik je het retourformulier? Vul dit dan volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Wat is de retourtermijn?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Retourneer het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Stuur ook alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Is het artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het door jouw gebruik beschadigd geraakt? Dan kan een waardevermindering worden toegepast.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. We adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.
Zorg ervoor dat je retourzending voldoende is gefrankeerd. Eventuele extra kosten als gevolg van onvoldoende frankering zijn voor eigen rekening.
Heb je een verkeerd, beschadigd of onvolledig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op en stuur het artikel niet op eigen initiatief terug. We zorgen in dat geval voor een passende oplossing.
Moet ik een reden voor mijn retour opgeven?
Nee, binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden voor je retour op te geven. We horen natuurlijk graag waarom je een artikel retourneert, omdat deze informatie ons kan helpen onze producten en service te verbeteren. Het geven van een reden is altijd vrijwillig.
Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?
Ja. Voor afgeprijsde artikelen en artikelen uit de sale geldt dezelfde wettelijke bedenktijd als voor artikelen met de reguliere prijs. De gebruikelijke retourvoorwaarden blijven van toepassing.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt ook één of meerdere artikelen uit je bestelling retourneren. Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Welk bedrag ontvang ik terug als ik mijn volledige bestelling retourneer?
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten voor de standaardverzending terug. De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst verwerken wij je retour zo snel mogelijk. Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. In de meeste gevallen wordt een retour binnen één week na ontvangst verwerkt.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Retourneer dan het ongewenste artikel volgens onze retourprocedure en plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Door direct opnieuw te bestellen, voorkom je dat het gewenste artikel ondertussen uitverkocht raakt.
Mijn retour is volgens Track & Trace bezorgd. Wanneer wordt deze verwerkt?
We verwerken retourzendingen zo snel mogelijk nadat ze bij ons zijn aangekomen. Je ontvangt bericht wanneer je retour is gecontroleerd en de terugbetaling is uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat een bezorgmelding van de vervoerder niet altijd betekent dat je retour direct administratief is verwerkt.