Garantie
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Voor alle artikelen die je bij Fako Bijoux koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn; de verwachte levensduur hangt onder andere af van het product, de prijs en de informatie op de productpagina.
Mijn artikel is defect of werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer, om welk artikel het gaat en wat er precies niet goed is. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s of een korte video mee.
We beoordelen je melding zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing. Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst onze instructies af.
Welke oplossing krijg ik bij een defect artikel?
Wanneer een artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, bekijken we eerst of het artikel kosteloos kan worden gerepareerd of vervangen. Is dat niet mogelijk of kan het probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan zoeken we naar een andere passende oplossing, zoals terugbetaling.
Welke schade aan een horloge valt niet onder de garantie?
Gebruikssporen en slijtage die door het dragen van een horlogebandje ontstaan, vallen niet onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan verkleuring, krasjes, slijtage van het materiaal of het uitrekken van het bandje.
Ook schade door een val, stoot, vocht, overmatige kracht of onzorgvuldig gebruik valt doorgaans niet onder de garantie. Denk hierbij aan:
-gebroken of bekrast glas;
-een beschadigde wijzerplaat;
-losgekomen wijzers door een val of stoot;
-een afgebroken kroon;
-waterschade wanneer het horloge niet als waterbestendig is verkocht of buiten de aangegeven waterbestendigheid is gebruikt.
Een horlogebatterij is een verbruiksartikel met een beperkte levensduur. Het vervangen van een batterij die langer dan zes maanden in gebruik is, valt daarom doorgaans niet onder onze aanvullende garantie.
Raakt een horloge bij normaal gebruik onverwacht snel defect, of vermoed je dat er sprake is van een fabricagefout? Neem dan contact met ons op. We beoordelen de melding altijd aan de hand van de wettelijke garantie en zoeken naar een passende oplossing.
Valt verkleuring van sieraden onder de garantie?
Sieraden van legering of sieraden met een gekleurde afwerking kunnen na verloop van tijd verkleuren door contact met water, parfum, cosmetica, zweet of andere vloeistoffen. Verkleuring die hierdoor of door normale slijtage ontstaat, valt doorgaans niet onder de garantie.
Mijn kettinkje of een ringetje is opengegaan. Valt dit onder de garantie?
Kettinkjes en verbindingsringetjes kunnen opengaan wanneer er te veel spanning op komt. Schade die door trekken, blijven haken of ander gebruik van buitenaf ontstaat, valt doorgaans niet onder de garantie.
Deze ringetjes zijn met een tangetje eenvoudig weer te sluiten.
Heb ik garantie op een afgeprijsd artikel?
Ja. Ook bij een artikel uit de sale heb je recht op een goed product. Dezelfde wettelijke garantie geldt als bij een artikel met de normale verkoopprijs.
Betaal ik verzendkosten bij een geldige garantieclaim?
Nee. Wanneer blijkt dat een artikel niet goed is en het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de kosten voor reparatie, vervanging en een noodzakelijke retourzending niet voor jouw rekening. Wacht altijd onze retourinstructies af voordat je het artikel opstuurt.
Hoe dien ik een klacht in?
Je kunt een klacht indienen via het contactformulier of per e-mail. Vermeld je ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk waarover je niet tevreden bent. Voeg waar nodig foto’s of andere relevante informatie toe.