Garantie
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Op alle artikelen die je bij Fako Bijoux koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn; hoe lang een product mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs en de informatie die bij het product is gegeven.
Mijn artikel is defect of werkt niet meer. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer, om welk artikel het gaat en wat er precies niet goed is. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s of een korte video mee.
We beoordelen je melding zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing. Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst onze instructies af.
Welke oplossing krijg ik bij een defect artikel?
Wanneer een artikel niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, bekijken we eerst of het artikel kosteloos kan worden gerepareerd of vervangen.
Is reparatie of vervanging niet mogelijk, duurt dit onredelijk lang of biedt dit geen passende oplossing? Dan kan er afhankelijk van de situatie een andere oplossing volgen, zoals gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Wat valt niet onder de garantie?
Problemen die zijn ontstaan door normale slijtage, verkeerd of onzorgvuldig gebruik, een val, stoten, overmatige belasting of vocht- of waterschade wanneer een product niet als waterbestendig is verkocht, vallen doorgaans niet onder de garantie.
Ook schade die ontstaat doordat een artikel zelf is aangepast of gerepareerd, kan buiten de garantie vallen. Verlies van een artikel valt niet onder de garantie.
Denk je dat een product bij normaal gebruik onverwacht snel defect is geraakt? Neem dan contact met ons op. We beoordelen dan graag of er sprake kan zijn van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
Welke schade aan een horloge valt doorgaans niet onder de garantie?
Gebruikssporen en normale slijtage die door het dragen van een horloge ontstaan, vallen niet onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan krasjes, verkleuring, slijtage van het horlogebandje of het uitrekken van het bandje.
Ook schade die is ontstaan door een val, stoot, vocht, onzorgvuldig gebruik of overmatige kracht valt niet onder de garantie. Denk bijvoorbeeld aan gebroken glas, een beschadigde wijzerplaat, een afgebroken kroon of waterschade wanneer het horloge niet als waterbestendig is verkocht of buiten de aangegeven waterbestendigheid is gebruikt.
Een horlogebatterij is een verbruiksartikel en heeft een beperkte levensduur. Het vervangen van een batterij die door normaal gebruik leeg raakt, valt niet onder de garantie.
Raakt een horloge bij normaal gebruik onverwacht snel defect of vermoed je dat er sprake is van een fabricagefout? Neem dan contact met ons op. We beoordelen de melding aan de hand van de wettelijke garantie.
Valt verkleuring van sieraden onder de garantie?
Sieraden van legering of sieraden met een gekleurde afwerking kunnen na verloop van tijd verkleuren door contact met water, parfum, cosmetica, zweet of andere vloeistoffen. Verkleuring die hierdoor of door normale slijtage ontstaat, valt doorgaans niet onder de garantie.
Denk je dat een artikel al bij ontvangst niet goed was of onverwacht snel verkleurt? Neem dan contact met ons op, zodat we je melding kunnen beoordelen.
Mijn kettinkje of een ringetje is opengegaan. Valt dit onder de garantie?
Kettinkjes en verbindingsringetjes kunnen opengaan wanneer er te veel spanning op komt. Schade die ontstaat door trekken, blijven haken of andere belasting van buitenaf valt niet onder de garantie.
Is het artikel bij normaal gebruik onverwacht snel opengegaan? Neem dan contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. We beoordelen dan graag wat er aan de hand is.
Betaal ik verzendkosten bij een geldige garantieclaim?
Nee. Wanneer blijkt dat een artikel niet goed is en het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de kosten voor een noodzakelijke retourzending, reparatie of vervanging niet voor jouw rekening.
Neem altijd eerst contact met ons op en wacht onze retourinstructies af voordat je het artikel opstuurt.
Hoe dien ik een klacht in?
Je kunt een klacht indienen via het contactformulier of per e-mail. Vermeld hierbij je ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk waarover je niet tevreden bent. Voeg indien nodig foto’s of andere relevante informatie toe.
We nemen je klacht zo snel mogelijk in behandeling en streven ernaar binnen 2 dagen inhoudelijk te reageren.